Klachtenbrief

Nederlands klachtenbrief

Betreft : klachten over de bestelling

Geachte mevrouw, heer,

Op 12 februari heb ik bij uw winkel een jeansbroek besteld van 50 euro.
Wat ik aantrof bij de bestelling was niet wat ik had gehoopt.

Volgens de site is de levertijd 1 week en dat kwam mooi uit zodat ik de broek in de lente kon dragen. Maar na twee weken kreeg ik een e-mail waarin stond dat de broek niet binnen die week zou worden geleverd en dat jullie uw best deden om het zo spoedig te laten bezorgen.
Toen de broek bij mij thuis aankwam was het helemaal gekreukt uit de verpakking en ik zag dat er midden op de broek een vlek zat. Ik stuurde het pakket met aanmerkingen en dat ik graag een nieuwe broek zonder vlek in de plaats wou hebben terug binnen de gestelde tijd.

Er was geen reactie op mijn mededeling, terwijl er wel 50 euro was afgeschreven van mijn bankrekening. Omdat ik geen reacties kreeg van e-mails belde ik naar de klantenservice van uw bedrijf om mijn klachten over de broek te vertellen. Helaas werd ik niet erg vriendelijk behandeld dor de telefoniste. Ze betwijfelde mijn verhaal over de vlek en ze zei dat er bijna nooit wat mis ging met de verzendingen bij Bertelhouse.

Ik betreur deze zaak omdat ik maar geen reacties kreeg over de broek die niet correct werd geleverd. Daarnaast werd ik nog in twijfel getrokken door de telefoniste terwijl ik mijn verhaal met waarheid vertelde. Ik verwacht graag dat ik een nieuwe broek krijg of dat mijn 50 euro wordt teruggestort.

Hoogachtend,
....